Платформа оценки качества обслуживания автопарков

FITFLEET обслуживает и ремонтирует автопарки корпоративных клиентов. Мы спроектировали систему для сбора обратной связи после каждого ТО и ремонта.

Исследование
UX/UI
Десктоп и мобильные устройства
User Stories
Продуктовая логика

Интерфейс обратной связи о качестве сервиса FITFLEET

Обзор

Цель

Собирать подробные и полезные отзывы, сохраняя опрос простым и быстрым.

Задача

Нужно было найти баланс между глубиной опроса и долей пользователей, которые проходят его до конца. Интерфейс должен был собирать содержательные ответы и не утомлять длинными или запутанными формами.

Подход

Мы изучили поведение клиентов и другие сервисы отзывов и опросов. Затем описали пользовательские истории и спроектировали короткий опрос для компьютера и телефона. Упростили навигацию и убрали лишние действия.

Результат

До начала разработки мы провели исследование, проработали структуру продукта, UX/UI и сценарии взаимодействия с клиентами. Новая система собирает структурированные отзывы и помогает улучшать обслуживание автопарков.